1.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員對(duì)內(nèi)容建設(shè)：內(nèi)容一定要滿足用戶的核心需求，并且要豐富，所以前面的了解用戶是很重要的。豐富性主要分 3 個(gè)維度：質(zhì)量、數(shù)量和種類。內(nèi)容質(zhì)量問(wèn)題是個(gè)大話題，在此不展開(kāi)，和目標(biāo)用戶群的核心需求緊密相關(guān)，內(nèi)容的深度和廣度自行去掌握，以原創(chuàng)、吸引用戶為主。

 

2.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員對(duì)環(huán)境的觀察和理解：環(huán)境包括外部和內(nèi)部，行業(yè)情況、同行情況、用戶核心需求、自身的優(yōu)勢(shì)、差異化定位，你每做一件事情，都要有目的性，對(duì)公司、對(duì)用戶、對(duì)這個(gè)行業(yè)到底有什么影響，最好都想一想。

 

3.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃：了解了用戶和用戶的核心需求，結(jié)合組織的內(nèi)外部情況，應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)和產(chǎn)品，應(yīng)該在哪些方向有所嘗試，會(huì)有一個(gè)初步的答案。不管你處于什么級(jí)別，心目中一定要有一個(gè)對(duì)產(chǎn)品的思考和規(guī)劃，至于這個(gè)規(guī)劃能不能落實(shí)執(zhí)行，涉及到職場(chǎng)生存技巧，比較復(fù)雜，在此不展開(kāi)。

 

4.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員和用戶溝通：運(yùn)營(yíng)必須沖在第一線，和實(shí)際的用戶有深入的接觸，先了解用戶的意見(jiàn)和建議，再挖掘用戶的實(shí)際需求。如果你所在的公司沒(méi)有建立起和用戶溝通的渠道，那就需要一個(gè)人來(lái)邁出這第一步。